Všeobecné obchodní
podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a jeho zákazníky (dále jen „Zákazník") vznikající v souvislosti s poskytováním produktů a služeb Poskytovatele.

Poskytovatel vyvíjí a poskytuje softwarové produkty, digitální služby a související technická řešení, zejména software určený pro monitoring, řízení, optimalizaci a vyhodnocování energetických systémů (dále společně jen „Produkt" nebo „Produkty").

Tyto Podmínky upravují zejména podmínky objednání a poskytování Produktů, licenční podmínky jejich užívání, cenové a platební podmínky, odpovědnost smluvních stran, reklamace a ukončení smluvního vztahu.

Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (dále jen „Smlouva"). Pokud Smlouva, objednávka nebo individuální nabídka výslovně upravuje některou otázku odlišně od těchto Podmínek, má takové individuální ujednání přednost.

Smlouva může být uzavřena zejména prostřednictvím e-mailové komunikace, webového formuláře, potvrzením nabídky Poskytovatele nebo jiným způsobem dohodnutým mezi stranami. Smlouva může být uzavřena distančním způsobem za použití prostředků komunikace na dálku.

Zákazníkem může být fyzická nebo právnická osoba. Je-li Zákazník podnikatelem a uzavírá Smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, použijí se ustanovení právních předpisů upravující vztahy mezi podnikateli. Je-li Zákazník spotřebitelem, použijí se rovněž příslušná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Produkty a služby Poskytovatele lze objednat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách Poskytovatele, prostřednictvím webového formuláře nebo jiným způsobem dohodnutým s Poskytovatelem.

Objednávka musí obsahovat údaje potřebné k identifikaci Zákazníka, specifikaci objednávaného Produktu nebo služby a další informace potřebné k řádnému poskytnutí objednaného plnění.

Zákazník je povinen uvádět úplné, správné a pravdivé informace a bez zbytečného odkladu Poskytovatele informovat o jejich změně.

Není-li mezi stranami sjednáno jinak, je Smlouva uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel objednávku Zákazníka potvrdí, případně okamžikem, kdy Zákazník přijme nabídku Poskytovatele.

Součástí potvrzení mohou být zejména specifikace Produktu nebo služby, cena, způsob a termín poskytnutí, délka licence nebo předplatného a další individuálně sjednané podmínky.

Poskytovatel není povinen objednávku přijmout, zejména pokud požadované plnění není dostupné, technicky realizovatelné nebo Zákazník nesplnil podmínky potřebné k jeho poskytnutí.

Poskytovatel poskytne Zákazníkovi Produkt nebo službu v rozsahu a za podmínek sjednaných ve Smlouvě, objednávce nebo příslušné nabídce.

Je-li součástí Produktu software, může být poskytován zejména formou vzdáleného přístupu, uživatelského účtu, instalace nebo jiným technickým způsobem odpovídajícím povaze Produktu.

Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli součinnost nezbytnou pro zprovoznění a řádné poskytování Produktu nebo služby.

Zákazník odpovídá za správnost údajů, parametrů a nastavení, které do Produktu zadává nebo které Poskytovateli předává.

Zákazník odpovídá za splnění technických a bezpečnostních předpokladů pro používání Produktu na své straně, zejména za odpovídající zařízení, internetové připojení, kompatibilní systémy a zabezpečení přístupových údajů.

Zákazník odpovídá za odpovídající zabezpečení vlastní IT infrastruktury, lokální sítě, koncových zařízení a dalších systémů, prostřednictvím kterých přistupuje k Produktu nebo které jsou s Produktem propojeny. Zákazník je povinen udržovat tato zařízení a systémy v přiměřeně bezpečném technickém stavu, chránit přístupové údaje, provádět dostupné bezpečnostní aktualizace a zabránit neoprávněnému přístupu třetích osob.

Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o zjištěném nebo důvodně předpokládaném bezpečnostním incidentu, neoprávněném přístupu, kompromitaci přístupových údajů nebo jiné skutečnosti na straně Zákazníka, která může mít vliv na bezpečnost nebo řádné fungování Produktu.

Poskytovatel neodpovídá za omezení funkčnosti Produktu, bezpečnostní incident, ztrátu nebo narušení dat ani jinou újmu, pokud byly způsobeny nedostatečným zabezpečením infrastruktury, sítě, zařízení nebo přístupových údajů na straně Zákazníka, zásahem třetí osoby do systémů Zákazníka nebo nesplněním povinností Zákazníka podle tohoto článku, ledaže příčina takové události spočívá v Produktu nebo infrastruktuře provozované Poskytovatelem.

Pokud je předmětem Smlouvy poskytnutí softwarového Produktu, poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění software užívat v rozsahu, způsobem a po dobu sjednanou ve Smlouvě nebo objednávce.

Licence opravňuje Zákazníka výhradně k užívání Produktu pro sjednaný účel. Nestanoví-li Smlouva jinak, není Zákazník oprávněn zejména:

Veškerá autorská práva, práva k databázím, zdrojovým kódům, dokumentaci, grafickému rozhraní, označením a dalším součástem Produktu náleží Poskytovateli nebo příslušným nositelům práv. Uzavřením Smlouvy nedochází k převodu těchto práv na Zákazníka.

Poskytnutí licence nezakládá nárok Zákazníka na zdrojový kód softwaru.

Poskytovatel nezaručuje kompatibilitu Produktu s hardwarem, softwarem, aplikacemi nebo systémy třetích stran, pokud taková kompatibilita nebyla výslovně sjednána.

Zákazník odpovídá za správné používání Produktu, jeho konfiguraci a nastavení parametrů, které jsou v jeho dispozici.

U Produktů určených pro monitoring, řízení nebo optimalizaci energetických systémů odpovídá Zákazník zejména za správné nastavení výkonových limitů, tarifních parametrů, časových plánů, optimalizačních strategií a dalších parametrů ovlivňujících provoz systému.

Zákazník je povinen ověřit, zda jeho nastavení odpovídá podmínkám jeho dodavatele energie, provozovatele distribuční soustavy nebo jiných relevantních třetích stran.

Není-li výslovně sjednáno jinak, Poskytovatel neposkytuje průběžnou správu nebo monitoring individuálního nastavení systému Zákazníka.

Konzultace a doporučení Poskytovatele týkající se nastavení Produktu mají podpůrnou a informační povahu. Poskytovatel neodpovídá za důsledky nastavení provedeného Zákazníkem v rozporu s podmínkami třetích stran nebo za výsledky závislé na skutečnostech, které Poskytovatel nemůže ovlivnit.

Poskytovatel je oprávněn provádět údržbu, aktualizace, opravy a další technické zásahy potřebné pro bezpečný a řádný provoz Produktu.

V důsledku plánované nebo mimořádné údržby či události může dojít k dočasnému omezení dostupnosti Produktu.

Poskytovatel je oprávněn Produkt průběžně rozvíjet, aktualizovat a měnit jeho technické řešení, uživatelské rozhraní nebo jednotlivé funkce, pokud tím není zásadně dotčen sjednaný účel Produktu.

Poskytovatel neodpovídá za omezení nebo nedostupnost Produktu způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména výpadkem internetu, energetické infrastruktury, cloudových nebo telekomunikačních služeb, kybernetickým útokem nebo vyšší mocí.

Cena Produktu nebo služby je stanovena ve Smlouvě, objednávce, nabídce nebo aktuálním ceníku Poskytovatele.

Není-li uvedeno jinak, ceny jsou uváděny bez DPH, která bude připočtena v zákonné výši.

Cena může být sjednána zejména jako jednorázová platba, pravidelné předplatné nebo kombinace jednorázových a pravidelných plateb.

Poskytovatel vystaví Zákazníkovi fakturu v elektronické podobě a zašle ji na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem.

Není-li ve Smlouvě nebo na faktuře stanoveno jinak, činí splatnost faktury 14 dnů od jejího vystavení. Za den úhrady se považuje den připsání příslušné částky na účet Poskytovatele.

Je-li Zákazník v prodlení s úhradou, má Poskytovatel právo požadovat zákonný úrok z prodlení.

Při podstatném nebo opakovaném prodlení Zákazníka s platbou může Poskytovatel po předchozím upozornění dočasně omezit přístup k Produktu nebo poskytování služeb až do úplného uhrazení dlužných částek.

Vyžaduje-li používání Produktu vytvoření uživatelského účtu, je Zákazník povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím a neposkytovat je neoprávněným osobám.

Zákazník odpovídá za činnost prováděnou prostřednictvím svého uživatelského účtu osobami, kterým přístup umožnil.

Zjistí-li Zákazník ztrátu, odcizení nebo možné zneužití přístupových údajů, je povinen o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele.

Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit přístup k účtu, existuje-li důvodné podezření na jeho zneužití nebo ohrožení bezpečnosti Produktu či souvisejících systémů.

Poskytovatel odpovídá za to, že Produkt nebo služba odpovídají vlastnostem sjednaným ve Smlouvě a jsou způsobilé k použití pro sjednaný účel.

Za vadu se nepovažuje zejména omezení nebo nefunkčnost způsobená:

Zákazník může reklamaci uplatnit elektronicky na kontaktní e-mail Poskytovatele. Reklamace musí obsahovat alespoň identifikaci Zákazníka, označení Produktu nebo služby a dostatečně konkrétní popis vady.

Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli přiměřenou součinnost potřebnou pro identifikaci a odstranění vady.

Je-li Zákazník spotřebitelem, budou jeho práva z vadného plnění a reklamace vyřizovány v souladu s občanským zákoníkem a právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých smluvních nebo zákonných povinností v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Poskytovatel neodpovídá za škodu nebo jiné negativní důsledky vzniklé v důsledku nesprávného použití nebo nastavení Produktu Zákazníkem, neoprávněného zásahu třetí osoby nebo použití Produktu v rozporu s dokumentací, Smlouvou nebo těmito Podmínkami.

Poskytovatel dále neodpovídá za výpadky, chyby, ztrátu nebo zkreslení dat způsobené systémy, zařízeními, připojením nebo službami třetích stran, které nejsou pod jeho kontrolou.

Poskytovatel dále neodpovídá za výpadky, chyby, ztrátu nebo zkreslení dat způsobené systémy, zařízeními, připojením nebo službami třetích stran, které jsou neodporně nainstalované či provozované.

Poskytovatel neodpovídá za dosažení konkrétní ekonomické úspory, výnosu, snížení spotřeby nebo jiného obchodního či provozního výsledku, pokud takový výsledek nebyl výslovně garantován ve Smlouvě.

Poskytovatel zejména neodpovídá za sankce, přirážky, zvýšené platby nebo jiné náklady účtované Zákazníkovi jeho dodavatelem energie, distributorem nebo jinou třetí stranou v důsledku nastavení nebo používání Produktu Zákazníkem.

Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení dat zpracovávaných v souvislosti s poskytováním Produktů.

Zákazník je povinen zabezpečit své přístupové údaje, zařízení a systémy, jejichž prostřednictvím Produkt používá.

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů Poskytovatele zveřejněnými na jeho webových stránkách.

Smlouva může být uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou podle konkrétní objednávky nebo nabídky.

Smlouva na dobu určitou končí uplynutím sjednané doby, není-li mezi smluvními stranami dohodnuto její prodloužení.

Smlouvu na dobu neurčitou může kterákoliv smluvní strana vypovědět písemně s tříměsíční výpovědní dobou, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.

Poskytovatel může Smlouvu ukončit nebo omezit poskytování Produktu zejména v případě, že Zákazník:

Ukončením Smlouvy zaniká právo Zákazníka používat Produkt v rozsahu licence vázané na trvání Smlouvy.

Ukončení Smlouvy nemá vliv na právo Poskytovatele na úhradu částek vzniklých před jejím ukončením ani na ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po skončení Smlouvy.

Je-li Zákazník spotřebitelem a byla-li Smlouva uzavřena distančním způsobem, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, nestanoví-li právní předpisy jinak.

Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně od Smlouvy odstoupí, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení.

Je-li předmětem Smlouvy dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, a jeho poskytování bylo zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě výslovného souhlasu spotřebitele a po jeho poučení o zániku práva odstoupit od Smlouvy, právo na odstoupení zaniká v souladu s právními předpisy.

Odstoupení lze zaslat na kontaktní e-mail nebo adresu Poskytovatele.

Případné stížnosti může Zákazník zaslat na kontaktní e-mail Poskytovatele. Poskytovatel informuje Zákazníka o způsobu jejich vyřízení.

Je-li Zákazník spotřebitelem, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1.

Není-li ve Smlouvě dohodnuto jinak, mohou smluvní strany komunikovat a doručovat oznámení elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve Smlouvě, objednávce nebo při předchozí komunikaci.

Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli změnu svých kontaktních údajů.

Požadavky týkající se technických problémů, nefunkčnosti systému, prověření stavu Produktu nebo jiných konkrétních požadavků musí být zaslány písemně na kontaktní e-mail Poskytovatele. Telefonická komunikace slouží zejména pro operativní a obecné informace.

Žádná ze smluvních stran neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli.

Za takovou okolnost lze považovat zejména přírodní katastrofu, rozsáhlý výpadek energetické, internetové nebo telekomunikační infrastruktury, válku, závažný kybernetický incident, zásah orgánu veřejné moci nebo rozsáhlý výpadek klíčového poskytovatele technologických služeb.

Trvá-li překážka po dobu, která zásadně znemožňuje další plnění Smlouvy, mohou smluvní strany Smlouvu ukončit.

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit zejména v souvislosti se změnou právních předpisů, Produktů, používaných technologií nebo obchodních a provozních podmínek.

Změna Podmínek nemá zpětný účinek.

U jednorázových smluv se použije znění Podmínek účinné v okamžiku uzavření Smlouvy.

U dlouhodobě poskytovaných Produktů nebo služeb bude Zákazník o podstatné změně Podmínek informován elektronicky s přiměřeným předstihem před její účinností.

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Je-li Zákazník spotřebitelem, nejsou volbou českého práva dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů, jež by se jinak na daný vztah použila.

Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Smlouva a tyto Podmínky představují společně smluvní rámec mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. V případě rozporu má přednost individuální ujednání obsažené ve Smlouvě nebo potvrzené objednávce.

Poskytovatel je oprávněn využít při poskytování Produktů a služeb třetí osoby a subdodavatele.

Veškeré dotazy, reklamace, technická hlášení a další požadavky související se Smlouvou nebo Produkty lze zasílat na: